Gewährleistung & Garantie

Sollte Ihr Gerät einmal defekt sein, können Sie dieses im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche an uns senden (Torro GmbH, Service-Center, Biebigheimer Str. 8A, D-63762 Großostheim). Bitte fügen Sie eine Fehlerbeschreibung und einen Kaufnachweis bei, um uns die Abwicklung zu erleichtern. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben durch vorgenannte Hinweise unberührt. Unser engagiertes Team in unserem Service-Center mit über 400 m² Fläche ist gerne für Sie da. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Rahmen der Gewährleistung/Mängelhaftung bleiben losgelöst von unseren Garantiebedingungen bestehen. Durch unsere Garantiebedingungen werden die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Käufers nicht eingeschränkt. Weitere Details finden Sie in unseren AGB.

1. Was muss ich bei Abgabe oder Rücksendung des defekten Gerätes beifügen?
- Eine Kopie Ihrer Kaufrechnung
- Wurde Ihr Gerät schon einmal im Rahmen der Garantie getauscht, empfehlen wir eine Kopie des Reparatur- oder Tauschbeleges mitzuliefern
- Senden Sie das Gerät und das Zubehör immer komplett ein
- legen Sie eine detaillierte Fehlermeldung dazu

2. Wie wird das Gerät verschickt?
- Verpacken Sie das Gerät sorgfältig, so dass keine Schäden durch den Versand entstehen können
- Versenden Sie die Geräte ausschließlich ausreichend versichert und frankiert
- Heben Sie immer die Versandquittung auf

4. Tipps und Tricks
Viele augenscheinliche Defekte lassen sich durch unseren Telefonsupport beheben. Lesen Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes und kontaktieren Sie unsere Service-Hotline Tel. +49 (0) 6026 9988599 Mo-Fr 11-15 Uhr oder per E-mail: service@torro-gmbh.de
Prüfen Sie vor der Reparatur das Zubehör. Oft wird ein vermeintlicher Defekt durch ein fehlerhaftes Zubehör hervorgerufen. Probieren Sie anderes Zubehör, z.B. von einem Bekannten, um Zubehörfehler auszuschließen (z.B.: Akku, Ladegerät, Fernbedienung, Quarze etc.)

5. Kontaktdaten für die Inanspruchnahme der Garantie/Gewährleistung:
Torro GmbH
Service-Center
Ansprechpartner: Ulrich Bähr
Biebigheimer Str. 8A
D-63762 Großostheim
E-Mail: service@torro-gmbh.de
Tel.: +49 (0) 6026 9988599 Mo-Fr 11-15 Uhr
Fax: +49 (0) 6026 9988590